Od roku 2005 držíme v Nexaro Casino stejný zvyk: hráč se musí do svého účtu dostat bezpečně a bez zbytečného tápání.
Licence a šifrování. Když se stránka načítá, běží na pozadí 128-bit SSL a Vy o tom nemusíte vědět nic víc než to, že data jdou po síti zašifrovaná. Za provozem stojí Nexaro Casino s.r.o. s licencí MF-780184/2005 od Ministerstva financí ČR, takže na druhé straně nestojí anonymní web. Dozor nad softwarem drží SIQ a Gaming Laboratories International. Tyto tři údaje si můžete sami dohledat, než cokoli vyplníte.
Nexaro Casino heslo nikdy nechce. Ve chvíli, kdy Vám někdo zavolá nebo napíše a chce heslo, je rozhodnuto: Nexaro Casino se na heslo neptá nikdy, ani e-mailem, ani telefonem. Cizí počítač v práci nebo na návštěvě opouštějte přes tlačítko odhlášení v účtu, ne jen zavřením okna. Poslali jste heslo dál? Pak si ho hned změňte v nastavení účtu a staré už nikde nepoužívejte. Heslo, které jednou prošlo cizí klávesnicí, berte jako prozrazené.
Po přečtení budete vědět, kde vstup najdete a co vás po přihlášení čeká.
Nexaro Casino limity v jednom místě. Ještě než stihnete první vklad, projděte si v účtu sekci s limity: nastavíte tam strop vkladů, strop sázek i čas, který u hry strávíte. Časový limit sezení Vám sám připomene, že je čas zavřít okno, přestávka v hraní na zvolenou dobu hraní přeruší a trvalé vyloučení platí bez cesty zpět. Změna směrem dolů je okamžitá, a právě proto se limity nastavují ve střízlivé chvíli, ne uprostřed série. Zvýšení limitu má v účtu svou prodlevu, aby Vás nezaskočilo v rozjeté hře. Limity se vztahují na celý účet, takže platí i na mobilu. Vedle toho najdete ve stejném místě zůstatek, historii transakcí a přehled bonusů, takže máte celý účet na jedné obrazovce. Přehled limitů si můžete kdykoli otevřít znovu a zkontrolovat, co právě platí.
Chvíle, kdy přijdou peníze. Když poprvé požádáte o výplatu, účet se nejdřív ujistí, kdo jste: bez přihlášení pod registrovanou e-mailovou adresou se peníze neodešlou a bez ověření také ne. Dokumenty nahrajete do účtu jednou – občanský průkaz nebo pas, doklad o bydlišti a snímek platební karty. Ověřením se výplata sváže s Vaším jménem, takže peníze nemůžou skončit u někoho jiného, a stránka Vás při další žádosti pozná podle stejné adresy. Minimální výplata činí 37 €, horní hranice je 28 000 € a platba bývá odeslaná do 9 minut. Než o výplatu požádáte, projděte si historii transakcí a porovnejte jednotlivé vklady s částkou, kterou chcete vybrat; případný rozdíl se řeší snáz před odesláním žádosti než po něm.
Zpátky do účtu bez zmatku. Když se heslo ztratí, začíná cesta na stránce pro obnovu: zadáte e-mail z registrace a na něj přijde odkaz, kterým si nastavíte nové. Otevřete ho hned, dokud máte telefon i počítač po ruce. Nedorazil? Nakoukněte do složky s nevyžádanou poštou a překontrolujte překlepy v adrese. Když ani potom nic nepřijde, napište podpoře nebo zavolejte a nechte si ověřit totožnost. Ověření má v systému 45 hodin, takže se vyplatí neodkládat odpověď na dotazy podpory. Váš zůstatek přitom zůstává v účtu, jen na Vás čeká. Pokud máte podezření, že Vám do účtu někdo nakoukl, neřešte jen heslo a ozvěte se podpoře hned. Celou obnovu zvládnete z mobilu, bez návštěvy pobočky a bez tisku jakýchkoli papírů. Nové heslo si hned uložte do správce hesel, ať se situace neopakuje.
Nexaro Casino a ztracené přihlášení. Uprostřed hry Vás to vyhodí na úvodní stránku a rozdané karty jsou v tahu; na vině bývá prohlížeč, který zapomněl, že jste přihlášení, nebo výpadek připojení. Pomůže maličkost – nemazat uložená data prohlížeče a historii zrovna během hraní a držet otevřené jedno okno účtu, ne tři najednou. Opakuje-li se odhlášení, zkuste jiný prohlížeč nebo aktualizaci toho stávajícího; zastaralá verze dovede přihlášení shodit. Před větší sázkou se raději přihlaste znovu, ať máte jistotu, že účet drží a vidíte správný zůstatek. Pokud se odhlášení děje jen na jednom zařízení, je chyba nejspíš tam, ne v účtu. Když se potíž vrací po každé hře, zapište si prohlížeč, čas i to, co jste dělali; bez těchto údajů se příčina hledá těžko.
Příprava na první vteřiny. Než se pustíte do přihlašování, položte si po ruce tři věci: e-mailovou adresu z registrace, heslo a chvilku klidu, kdy Vás nikdo neruší. Schránku k té adrese potřebujete funkční, protože právě do ní chodí zprávy o účtu i odkaz pro obnovu přístupu. Před hrou se hodí zkontrolovat platební metodu – Visa, Mastercard, Maestro, Skrill, Neteller, Apple Pay, Google Pay, Paysafecard nebo Jeton – a vědět, že první vklad začíná na 14 €, účet je v eurech a hraní je od 18 let. Nic dalšího potřeba není: vše ostatní najdete po přihlášení přímo v účtu. Zbytek je otázka vteřin: otevřít stránku, přihlásit se a podívat se, co je v účtu nového. Klidně si to celé naplánujte na večer, kdy máte čas si účet v klidu prohlédnout.
Číst dáleVe chvíli, kdy správné údaje neprojdou a vy jen potřebujete zpět svůj účet bez zbytečné ztráty času.
Když potřebujete odpověď hned, otevřete live chat a napište, co se při přihlášení objevilo. Mějte po ruce e-mail z registrace a přesné znění chybové hlášky, ať nemusíme hádat.
Delší vysvětlení se hodí poslat e-mailem na [email protected], zvlášť když jde o duplicitní účet nebo o ověření. Připravte si registrační adresu a popis kroků, které jste už zkusili; díky tomu odpovíme přesněji.
Když je situace složitější, zavolejte na +420 273 151 477 a projděte vstup společně s námi. Před hovorem si nachystejte doklady k ověření: občanský průkaz nebo pas, doklad o bydlišti a snímek platební karty. Ověření obvykle trvá do 45 hodin.
Přesně tyhle výjimky rozhodují o tom, jestli se příště dostanete dovnitř bez zbytečných telefonátů.
Používáme cookies, aby web správně fungoval a mohli jsme ho neustále zlepšovat – pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadami cookies.