Rychlý kontakt

Kam napsat v Nexaro Casino?

Podpora Nexaro Casino je dostupná nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu přes chat, e-mail [email protected] a telefon +420 273 151 477.

Kontaktovat podporu Licencováno Ministerstvem financí ČR, č. MF-780184/2005. Hra je určena osobám starším 18 let.

Vyplaceno dnes

688 003 €

5 848 Hráčů právě online

Nexaro Casino s.r.o. (IČO 69946593) provozuje casino na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-780184/2005, platné od roku 2005.

Průměrná doba výplaty činí 9 minut. Týdenní objem vyplacených prostředků dosahuje 51 mil. €, měsíčně pak 144 mil. €.

Veškerá komunikace je chráněna 128bitovým SSL šifrováním. Bezpečnost a férovost her pravidelně auditují SIQ a Gaming Laboratories International.

Rozhodujete se teď

Vyberte si kanál podle otázky

Po přečtení budete vědět, kde vám odpoví nejrychleji, a proč.

Potřebuji odpověď teď

Živý chat na stránce je nejlepší pro rychlou otázku k účtu nebo vkladu; odpověď obvykle přichází do tří minut a linka běží nepřetržitě.

Otevřít chat

E-mailová adresa podpory

E-mail [email protected] se hodí pro doložení dokumentů a složitější popis; ozvěna přichází obvykle do dvou hodin, linka je dostupná nepřetržitě.

Napsat e-mail

Telefonní linka

Telefon +420 273 151 477 (CET) řeší naléhavé případy s platbou a přístupem; dovoláte se obvykle do tří minut a linka je nepřetržitá.

Zavolat

Dvě čísla a správa

Česká republika: jazyk, čas, dohled

Po přečtení budete vědět, kam volat z Česka a kdo nad hrou dohlíží.

Spojení

Telefon+420 273 151 477

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-780184/2005

Pomoc

Pomoc s hazardemRZTAH - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

Kam se obrátit, když hra přestane být zábavou

Problém s hazardem neřeší kasino samo. V České republice pomáhají tři nezávislé organizace, které stojí mimo Nexaro Casino i mimo Ministerstvo financí ČR. Nabízejí odbornou pomoc, anonymní podporu i možnost nechat se zapsat do registru vyloučených osob. Všechny jsou dostupné bez ohledu na to, zda u nás hrajete.

Linka Sazka. Poskytuje telefonickou a online pomoc lidem, kteří chtějí s hazardem přestat nebo jen ubrat.

Anonymní hráči. Sdružuje hráče, kteří si navzájem pomáhají sdílením vlastních zkušeností s nutkáním sázet.

RZTAH. Vede seznam osob, kterým je účast na hazardní hře ze zákona zakázána, a chrání je před dalším hraním.

Číst dále

Pět schránek

Získáte adresu přesně pro svůj případ

Hodí se ve chvíli, kdy víte, co řešíte, ale ne komu to poslat.

Účet

Podpora obecně[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce[email protected]

Co potřebujete, abychom odpověděli hned?

Čím přesnější podklady pošlete, tím dřív se odpověď týká právě vašeho případu.

registrační e-mailová adresa
číslo účtu nebo ID hráče
číslo transakce nebo ID platby
snímek obrazovky s chybou
stručné shrnutí problému v kostce

Odpověď bez čekání

Jak rychle se dostanete k odpovědi?

Tento blok vám řekne, který kanál odpoví nejdřív a s jakým čekáním máte počítat.

Live chat

Hodiny chatunepřetržitě 24 hodin

První odpověď3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem2 hodiny

Telefon

Telefon+420 273 151 477

Čekání na lince3 minuty

Reklamace u Nexaro Casino

Podpora nejdřív, dohled potom

Blok shrnuje, co stížnost popisuje, kdo ji posoudí a kam se obrátit po vyčerpání možností.

Popis případu s doklady

Napište na [email protected] a popište, čeho se problém týká: číslo transakce, datum a průběh. Přiložte snímek obrazovky a držte se faktů.

Odpověď, se kterou nesouhlasíte

Podpora vám odpoví a sdělí další krok. Pokud se řešení nezdá dostatečné, požádejte výslovně o posouzení nadřízeným oddělením.

Číslo případu v ruce

Nexaro Casino vede stížnost pod číslem případu a písemně shrne výsledek. Číslo i shrnutí si ponechte pro další jednání.

Nexaro Casino už nemůže pomoci?

Když ani po tomto kroku nedojde k dohodě, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán podle licence MF-780184/2005.

Ověřujete provozovatele

Kdo provozuje Nexaro Casino?

Blok odstraňuje obavu, že za kasinem nestojí dohledatelná firma s platnou licencí.

Společnost

Obchodní firmaNexaro Casino s.r.o.

IČOIČO 69946593 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-780184/2005

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Míň čekání

Než napíšete na podporu

Po přečtení budete vědět, co máte po ruce a komu psát jako prvnímu.

trustJak dlouho trvá, než mě podle e-mailu dohledáte?+

Účet dohledáme podle e-mailové adresy, kterou jste zadali při registraci. Přihlašovací heslo nepotřebujeme a nikdy o něj nežádáme. Připravte si také číslo platby, pokud se ptáte na vklad nebo výběr.

trustMůžu napsat i o víkendu nebo v noci?+

Podpora odpovídá nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to včetně nocí a víkendů. Časy uvádíme v pásmu CET, tedy podle českého času. Na chatu i telefonu bývá odpověď do tří minut, e-mail do dvou hodin.

trustZa jak dlouho budu po ověření moct vybírat?+

Ověření totožnosti obvykle dokončíme do 45 hodin od doručení dokladů. Počítáme občanský průkaz nebo pas, doklad o bydlišti a snímek platební karty. Pokud něco chybí, ozveme se z adresy [email protected].

trustCo když mi jejich vysvětlení nebude stačit?+

Napište na [email protected] a popište, co se stalo a co jste už řešili. Stížnost posuzujeme znovu a odpovídáme písemně. Když ani pak nejste spokojeni, obrátíte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustKde požádám o výpis svých údajů?+

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů posílejte na [email protected]. Uveďte e-mail účtu a rozsah, kterého se žádost týká. Odpovídáme písemně a údaje potřebné pro zákonné povinnosti uchováváme dál.

trustCo když mi čeština v chatu nestačí?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Napište jazykem, který vám sedí, a odpověď dostanete ve stejném jazyce. Při telefonátu řekněte hned na začátku, kterou řečí chcete mluvit.

trustKde najdu, kdo hru provozuje a pod jakou licencí?+

Provozovatelem je Nexaro Casino s.r.o., IČO 69946593, se sídlem na Václavském náměstí v Brně. Licenci udělilo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-780184/2005. Provoz tak podléhá českému dohledu nad hazardními hrami.